Última actualización: 20 de Agosto de 2026
En conformidad con el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Enmasapromo declara expresamente que NO se adhiere al Derecho a Retracto. Esto significa que no se aceptarán devoluciones de dinero ni cambios por motivos de insatisfacción personal, error de compra por parte del cliente, cambio de opinión o arrepentimiento, ya sea en productos con o sin impresión.
Dado que los productos son confeccionados a medida y personalizados con el logotipo, colores o diseño exclusivo del Cliente, estos pierden de forma inmediata su valor comercial para reventa. Por consiguiente, bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de productos que ya hayan ingresado al proceso de producción o impresión.
De manera excepcional y a exclusiva discreción comercial de Enmasapromo, si la gerencia autoriza la devolución de un pedido de productos totalmente lisos (sin impresión) que se encuentren en su empaque original, sellados y en perfectas condiciones, en ningún caso se realizará la devolución del dinero en efectivo o transferencia.
En este escenario, se emitirá una Nota de Crédito (Abono) a favor del Cliente, la cual será válida por 6 meses para futuras compras en nuestra plataforma. De este saldo a favor se descontará automáticamente un 15% del valor neto por concepto de gastos operacionales, revisión técnica y restocking (bodegaje).
De acuerdo con la legislación vigente en Chile, si un producto presenta fallas de origen o defectos de fabricación que impidan su uso regular (por ejemplo, piezas faltantes o roturas no atribuibles al uso o desgaste normal), el Cliente cuenta con 6 meses desde la recepción del producto para ejercer su Garantía Legal (Garantía 6x3).
Los colores visualizados en pantallas, monitores o bocetos digitales (Mockups) son puramente referenciales. La aplicación física de tintas sobre materiales como metal, tela o plástico puede generar ligeras variaciones de tono o brillo, las cuales son normales y aceptables dentro de los estándares de la industria publicitaria.
Una vez que el Cliente aprueba por escrito (vía correo, plataforma o WhatsApp) el Boceto Digital, Enmasapromo queda total y absolutamente exento de responsabilidad frente a errores ortográficos, tamaños incorrectos de logotipo, disposiciones erróneas o discrepancias menores de color que hayan estado presentes y visibles en dicho documento de prueba. No se aplicará la Garantía Legal en estos casos.
